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アサーショントレーニングまずはこれから!具体例まとめて4つ

アサーショントレーニング

相手に気兼ねしてばかりで、自分の言いたいことを伝えられない。

明日取引先に提出する提案書を作成中なのに、上司から急に別の仕事が来て困ってしまった。

自分の本音を言えずに相手の言うことを受け入れてしまい、後になって辛い思いをすることがよくあると思います。

できれば相手とトラブルを起こしたくない、という気持ちからでしょうが、それではいつまでも自分の本当の気持ちを出せなくて、相手の言うままになってしまいます。

自分も相手もお互いに意見や気持ちを率直に伝えあい、それぞれが納得いくように解決していくのが「アサーション」です。

今回は、このアサーションについてご紹介したいと思います。

アサーションの基本と心構えについて、4つのアサーションの方法の具体例について、わかりやすくご紹介します。

もっと自分を上手に表現したい、相手を傷つけずにの誘いを断りたい、と考えている方の参考になりましたら嬉しいです。

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アサーションの考え方と心構え

微笑む女性

アサーションとは、自分も相手もwin-winの関係になれて、みんながお互いに幸福になれるコミュニケーション・スキルです。

自分も相手も尊重した表現方法をとることで相手を傷つけることもありません。ですから人間関係での衝突やわだかまりを減らせます。

1.アサーションのメリットとは

アサーションのメリットは次の通りです。

  • お互いに自分の意見や気持ちを率直に言える
  • 相手の意見や気持ちは尊重した上で提案できる
  • 意見が違っていても納得できる結論を見つけられる

違う意見を知ることで自分の世界や可能性は広がります。自分一人で考えるよりも素晴らしいアイデアが生まれることが多くなります。

さらに、自分の気持を伝え相手に伝わることで自分に自信がつきます。

次のタイプの人はアサーションが身につくと円滑な人間関係が望めます。

  • 自分の意見がなかなか言えない人
  • 何かを頼まれるとイヤと言えない人
  • 少しのことでも感情的になってしまう自分を変えたいと思う人

次に、アサーションを行う上での心構えを見ていきましょう。

アサーションでは1.相手の気持を気づかう

ハート

コミュニケーションでは、相手の気持ちを考えることです。

自分の主張ばかりしていると相手の気持ちを踏みにじることになります。

相手からもしそのように言われたのなら、自分が言われたならどう思うだろうか?と考えることです。

嫌だなと思ったことは話すべきではありません。

アサーションでは2.自分の気持ちは素直に伝える

相手を気づかうことは大事ですが、相手の気持ちを優先しすぎると、自分の気持ちがおろそかになります。

自分を抑え込むのはやめて、自分の気持ちに素直になりましょう。

自信を持てば話せます。

ただし思ったことをストレートに話すと相手を傷つけることになりますのご注意を。

相手との立場は対等です。ただし自分の気持ちのコントロールは忘れないことです。

自分の気持ちを正直に話せたとき、はじめて相手も心を許します。

アサーションでは3.相手を自分の思い通りにコントロールしない

アサーションを使って相手を自分の思い通りにコントロールするのは、お互いを対等に考えるアサーションの考え方から外れます。

相手が自分の思う通りにならなくても、相手を責めてはいけません。

たとえアサーションが失敗しても自分が落ち込むことはありません。

たまたま上手くいかなかっただけです。

そんなときは相手の対応に合わせて、別な方法を考えてみます。

アサーション・トレーニング4つとその例

引出し

アサーション・トレーニング例1.I(アイ)メッセージ

I(アイ)メッセージとは「私は〜と思います」のように「私」が、どう思っているか、どう考えているかを伝えることです。

Iメッセージのポイントは次の通りです

  • 相手の行動を直接責めません
  • 自分はこのように思うと伝えます
  • 相手が反発したりマイナスな気持ちになるのを防ぎます
  • 否定的な言葉でなく、肯定的な言葉を使います

次はI(アイ)メッセージを使った例を見ていきましょう。

(NG)それは間違だよ
(◎)→私の考えは、あなたの考えと違います

(NG)そんな言い方ではわからない
(◎)→私は、もう少し分かりやすく教えてほしいです

(NG)そんなこと言われても無理だよ
(◎)→そんな風に言われたら、私は悲しいです

(NG)何度言ったら分かるんだ
(◎)→これは大事なことなんだ。君が覚えてくれると私は助かるよ

(NG)あなたはどうしていつも報告書の提出が遅いんだ
(◎)→私は、あなたの報告書が早く出来上がると助かるよ

(NG)あなたは自分勝手な行動ばかりで本当に困る
(◎)→私は、あなたが協力してくれれば、もっと良い仕事ができると思います

(NG)あなたっていつも遅刻ばかりね
(◎)→私はあなたと会うのを楽しみにしていたから、さみしいな

(NG)なんでいつもそんなに遅いの!いつも連絡なしで遅れて来て!
(◎)→私はあなたが帰ってくる時間に合わせて予定を立てていたの。それが無駄になってしまって、私は悲しいの。

(NG)あなたはいつも自分の話ばかりでもう聞きたくない
(◎)→私はあなたにたくさん聞いて欲しい話があるから、たまには聞いてほしいな

(NG)あなたに貸していた本早く返して
(◎)→私はあなたに貸していた本が必要だから、返してください

これらの例を見ていただくと分かりますが、相手を非難していません。

相手を非難することが、相手の反発を招きます。

「私は〜」と自分の意見や気持ちを伝えて、相手にしてほしいことをお願いします。

相手は傷つくことがありませんから、あなたの話を聞き入れてくれるようになります。

アサーション・トレーニング例2.DESC法

分け合う

DESC法とは

DESC法とは自分も相手も大切にすることができるアサーションのスキルの1つで問題を解決するときに役立ちます。

自分の言いたいことを4つに分解して話す方法で、客観的に自分の言いたいことを受け入れてもらえるメリットがあります。

  1. D:Discribe(描写):状況や行動の客観的事実を伝える
  2. E:Explanation(説明):自分の思い(主観)を伝える。I(アイ)メッセージにして伝える
  3. S:Suggest(提案):解決策、妥協案を提案する
  4. C:Choose(選択):受け入れてもらえた場合と、もらえなかった場合で判断する

DESC法の具体例

1.お店での価格交渉のときのDESC法

D(描写):Web価格より高いことを知らせる。型落ちであることを告げる

E(説明):できればこの店で買いたいことを言う。最安値でなくても良いという

S(提案):他の商品も買う可能性を伝える。ポイントや保証のサービスは要らないと伝える

C(選択):安ければ買う。安くならないなら、値引き権限のある上司と交渉する

2.上司に急な仕事を頼まれたときのDESC法

D(描写):今、明日までにしなければいけない仕事を抱えていることを伝える

E(説明):今新たにこの仕事を引き受けてしまうと、間に合わないので困ると伝える

S(提案):この仕事の期限はいつまでなのかを尋ね、明日朝1時間早く出社すればできそうであることを伝える

C(選択):相手が承諾したら提案したとおりに対応し、承諾しないときは相手と相談する

3.主治医に薬を減らしたいと依頼するときのDESC法

D(描写):高血圧と高脂血症の薬を飲んでいるが、ダイエットが上手く言って数値も安定し、体重も3kg減った

E(説明):薬はできることなら減らしたい。治療は続けるつもりだ

S(提案):主治医にどのような方法があるか、意見をきかせてほしいと伝える

C(選択):提案された主治医の指導に従う。提案に納得行かなかったら、次回のときに再び主治医に相談してみる。または、病院を変えてみる

アサーション・トレーニング例3.非言語アサーション

渓流

アサーションのスキルは、自分の意見や気持ちをうまく伝えられないときに効果があります。

ただし、言葉だけのアサーションでは相手に通じない場合があります。

私たちがコミュニケーションをとるときの大半は言語以外の表現を使っています。

言葉以外の例えば、表情、ジェスチャー、声の調子などから総合して判断していますね。

この言葉以外の、表情やジェスチャー、声の調子など身体を使っての表現を非言語コミュニケーション、またはノンバーバルコミュニケーションと言います。

さて、どんなに言葉ではいいことを言っても相手と視線を合わせなかったり、顔の表情が暗かったり、声の調子の元気がなかったり、服装がヨレヨレだったりでは「この人の言っていることは本当だろうか?」と疑われてしまいます。

言葉以外での表現にも気を配ることが、アサーションを成功させるポイントです。

非言語アサーション1.視線

相手と視線を合わせるようにしているか。相手を見つめすぎていないか

非言語アサーション2.顔の表情

話す言葉と、顔の表情が合っているか。表情を豊かにしているか

非言語アサーション3.姿勢

相手とキチンと向き合って話しているか。姿勢が真っ直ぐにしているか

非言語アサーション4.ジェスチャー

話す言葉とジェスチャーが合っているか。相手に不快にさせるジェスチャーをしていないか

非言語アサーション5.態度

礼儀正しくしているか。腕を組む、横を向くなどして相手を拒絶するような態度をしていないか

非言語アサーション6.服装

清潔で相手に好感を与える服装をしているか

非言語アサーション7.距離感

相手との距離が遠くないか。近すぎないか

非言語アサーション8.声の調子・大きさ

相手の話す声の調子と自分の声の調子を合わせているか。相手の話す速度と合わせたいるか。自分の声が相手がはっきり聞こえる大きさになっているか

非言語アサーション9.香り

不快な匂いを漂わせていないか。好感を与える香りになっているか

非言語アサーション10.その他にも相手に対して自分が見せる様子について

自分の持ち物などで相手を不快にさせていないか

アサーション・トレーニング例4.NOと断る練習

NOの雲

私たちは誰でも相手からの誘いや提案に対して気持ちが乗らないときがありますね。

そんなとき、相手からの誘いや提案に対してNOと断わってしまうと、その後のことが心配になって断れないときも。

相手に嫌われないか、誘われなくなったらどうしようと心配するからですね。

アサーションは相手を尊重することが大事だといっていますが、自分自身の意見や気持ちも大切にしようとも述べています。

しかし、自分の気持ちを大切にすることは全然悪いことではありません。

自分が嫌ならば、相手に対してNOと断ってよいのです。

自分の意見や気持ちを押し隠したままでは、相手にあなたの本音が伝わりません。

自分の気持ちを押し殺すことは、ニセの自分を演じることです。

つまり相手との人間関係が苦しくなってきます。

相手を傷つけずにNoと断るのならば、相手のことも尊重しつつ、自分の意見や気持ちを素直に伝える練習を繰り返し行います。

始めのうちは、楽に言えそうな人から練習してみましょう。

心配が先に出てしまうでしょうが、トレーニングを続けていくうちに、アサーションができるようになります。

まとめ・アサーション・トレーニング具体例まとめ

いかがでしたでしょうか。

今回ご紹介したアサーション・トレーニングの具体例を練習していくうちに、自分が変わっていくのを実感できると思います。

相手に気兼ねしないで、自分の意見や気持ちを言えるようになるからですね。

自分も相手も大切にするwin-winの関係を作りたい、もっと自分を上手に表現したい相手を傷つけずにの誘いを断りたい、と考えている方に少しでも参考になりましたら嬉しいです。

最後までご覧いただきありがとうございました。

心理学は毎日を生きる知恵・心の波を穏やかに

実はこの記事を書くとき、最初の想定として、自分のことをうまく表現できない引っ込み思案な人向けを考えていました。

しかし書き上げてみると、アサーションとは普通にコミュニケーションが取れる人でも使えるスキルではないかなと感じているのです。

日常の生活の中で、何気なく話した言葉が相手を傷つけてしまったといった経験はありませんか。

相手の背景を考えたら、相手の気持ちを考えたらそんなことを言うべきでなかったのにと、後悔した経験があるのでしたら、ぜひアサーションのスキルを学んでいただきたいのです。

言葉は時として、怒り、悲しみ、皮肉、嘲笑などの形で、相手を傷つけてしまうことがあります。

でも、そんなことのために言葉を使うのはあまりに悲しいです。

人と反発しあわず、人ともっと深く繋がるための言葉であってほしいと思っています。

これらのことがらはすべて、私のメンター黒澤全(くろさわ・ぜん)先生から教えていただいたことです。

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